Depuis le lancement de TV d’Orange, on a vraiment assisté au plus grand pataquès de l’année, avec des bourdes monstrueuses de la part de l’opérateur historique en matières de communication, ce qui est un comble pour un opérateur de téléphonie. Ici, nous avons été les premiers à tirer la sonnette d’alarme, pressentant ce qui allait arriver à des milliers d’utilisateurs d’iPhone 3G, éblouis par la campagne de pub TV sur iPhone, qui se sont empressé de tester l’app TV sur leur iPhone. On ne leur jettera pas la pierre ! Nous-même, ici à Macacoco, nous avons voulu tester le flux de la télévision sur iPhone 3G pour notre banc d’essai. Résultat, une sur-facturation hors forfait de 2,19€. Rien de grave pour nous, en comparaison des factures de centaines d’euro qui ne vont pas manquer de tomber dans les jours qui viennent et il ne faudra pas compter sur la mansuétude d’Orange, qui dans ce cas ne fait pas dans la bonté d’âme.
Dont acte. Ce billet de mauvaise humeur aurait pu se conclure comme ça. Sauf qu’hier soir, en évoluant sur mon iPhone, je suis passé par la case TV d’Orange et là, énorme surprise ! Pas de message d’alerte me stipulant que je ne suis pas abonné, mieux encore, toutes les chaînes du bouquet sont notées de l’onglet orange, en haut à gauche de l’icône ! J’ai donc toutes les chaînes, à l’exception de quelques chaînes indisponibles. Inutile de vous dire que je n’ai pas testé, pour vérifier l’exactitude de ce que mes yeux ont constaté. J’ai quitté l’app, sans avoir la présence d’esprit de faire une capture d’écran (mais je pense que vous me croirez sur parole ?). Alors la question que nous posons à Orange est la suivante : à quel jeu jouez-vous ? Non seulement votre communication est calamiteuse mais elle est aussi limite mensongère : le coup du flux TV qui ne serait pas décompté du fair use, une info officielle relayée par un blog, certains forfaits Origami Star qui ont d’office l’option TV alors que les mêmes forfaits Origami Star série limitée de Noël 2008 ne l’ont pas, puis l’ont, puis ne l’ont plus, des modifications de forfait soi-disant sans réengagement, un manque de transparence dans les tarifications, …
Le résultat, c’est que la capital confiance d’Orange s’effrite lentement mais sûrement auprès des consommateurs. Et à long terme, l’opérateur historique pourrait payer très cher ses errements, tant en matière de communication que de respect vis à vis de ses clients.
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Je suis de très loin un défenseur d’Orange. Dès que possiible je pars chez SFR ou Bouygues où j’étais avant et qui était parfait.
SUr le site d’Orange, dans notre compte, un menu très visible apparaît et invite à adopter la TV en illimitée, via ces expliactions: http://assistance.orange.fr/3407.php?dub=1
Mais pour le coup, n’exagérons pas trop
Si en revanche certains ont les triangles orange alors qu’ils ne sont pas censés les avoir, là c’est vrai que c’est embêtant. Perso, je ne les ai pas. Comme prévu d’ailleurs.
Bon c’est vrai qu’avec mes quelques essais de quelques secondes, j’ai bien 10 euros parti déjà, mais bon, je savais déjà que c’était du hors forfait pour moi.
Merci pour le lien, Benji, extrêmement clair et très utile. Je pense qu’Orange aurait dû jouer la clarté dès le départ et ça n’a pas été le cas. Pour ma part, l’option TV ne présente pas d’intérêt. Le truc qui m’intéresse quand je suis à l’extérieur c’est d’avoir les infos. L’app Le Monde fait ça super bien et pour les news en vidéo j’ai France 24 qui fonctionne parfaitement bien (et qui est gratuit).
Quand j’ai fait le test Orange TV, je me doutais que j’allais être facturé en hors forfait, mais bon il le fallait pour le banc d’essai ça a duré deux minutes. En revanche je pense à tout ceux qui y sont allé plein pot sans se soucier de la facturation et là ça va engendrer des coûts que je ne veux même pas imaginer !
Pour ma part je n’attends rien de SFR ou de Bouygues. En revanche j’attends beaucoup du quatrième opérateur qui signe son contrat de 210 M€ en juin prochain. Cet opérateur, c’est Free.