En avril 2009, je contacte le service clients Orange pour modifier mon contrat mobile. J’ai un forfait Origami Star (série limitée de noël) 2h + 2 h qui me coûte cher, près de 50€ par mois (49,50€ précisément). C’est l’époque où la télévision arrive chez Orange et la cerise sur la gâteau c’est que, pour ce prix-là, je n’ai même pas accès à ce service ! Mon interlocutrice (Juliette) me confirme que je peux baisser le prix de mon abonnement de manière significative en transformant mon forfait en Origami Star Plus. Je bénéficierai d’un forfait 1+1 incluant 20 chaînes de télévision pour 42,50€ par mois, sans réengagement. Une baisse de près de 15%, ça me convient. J’accepte donc cette proposition.
Le temps passe, deux mois plus tard la comptable me montre mes factures Orange qui appliquent un tarif de 46,50€, soit 4€ de plus que prévu. Le 4 juin, j’appelle Orange. Mon interlocutrice (Astrid) me confirme qu’il y a eu une erreur, que le tarif annoncé ne peut pas s’appliquer avec une durée d’abonnement de 12 mois. Et on me reparle avec insistance de réabonnement. Alors que je refuse, Astrid me dit que dans ce cas le dossier doit être transmis au service réclamations. J’accepte sa proposition et lui demande de transmettre le dossier.
Ce matin, nous sommes le 9 juin. Le service réclamations d’Orange ne m’a pas recontacté. Je rappelle Orange. Ma nouvelle interlocutrice (Leïla) est très directive. D’abord elle commence par me confirmer que mon dossier n’a jamais été transmis au service réclamations. Ensuite elle me confiirme qu’il s’agit d’une erreur, que Orange me propose un “geste commercial” de 4,50€ sur ma facture de mai (mais rien sur avril). Et désormais, mon forfait 1h + 1h me coûtera 46,50€ mais si je le désire, je peux repasser à mon ancien forfait 2h + 2h à 49,50€. Je l’interpelle tout en restant paradoxalement très calme (je vieillis) en lui demandant si elle estimerait intéressant de perdre deux heures de forfait pour une diminution de tarif de 3€ par mois (environ 6%). “C’est pour ça que je vous propose de revenir à votre ancien forfait”.
En résumé, je n’ai pas cédé. Je vais transmettre un courrier au service réclamations d’Orange et on verra ce qui va advenir de ma demande (rien, probablement). En conclusion, je le dis et je le répète. Je n’accorde aucune confiance, aucun crédit à cet opérateur dont les pratiques me semblent plus que douteuses ! J’ai insisté pour ne pas être réengagé sur une période supérieure à un an. De toutes façons, dans six mois mon contrat Orange se termine et il est quasiment certain que je quitterai cet opérateur en qui je n’ai l’once d’un début de confiance.
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Je ne sais pas si je vais te rassurer mais j’ai quitté Bouygues pour les mêmes raisons je suis Orange.
Je viens de rencontrer un problème identique avec Orange. Suite au chômage de mon mari, j’ai voulu changer mon offre pour une offre de base: Net Plus à 29,90€. J’ai reçu un mail de validation à la suite de mon appel, puis plus rien, pas de changement sur mes factures. Deux mois plus tard, je rappelle pour signaler l’oubli et l’on m’explique que j’ai mis trop de temps à signaler leur erreur, et que l’offre qu’ils peuvent me proposer est à 35€. A prendre ou à laisser!
A quand une vraie concurrence des opérateurs qui permettrait aux consommateurs de ne plus être des vaches à lait…