Suite du feuilleton de mes mésaventures avec Orange. Petit résumé de l’histoire, le 10 avril je contacte le service clients d’Orange pour transformer mon abonnement Origami Star 2 heures + 2 heures en forfait Origami Star Plus 1heure + 1 heure en intégrant Orange TV. Mon interlocutrice me propose une baisse de prix de 7€, soit l’abonnement à 42,50€ sans réengagement, ce que j’accepte. Constatant que ma facture mentionne 46,50€, je contacte le service client Orange à deux reprises et finalement j’envoie un courrier (voir le billet ici) le 2 juillet. Le 21 juillet je reçois un courrier d’Orange, habilement anti-daté du 7 juillet, car il faut rappeler qu’Orange s’engage à répondre sous 5 jours. Voici ce courrier, reproduit in extenso.
Mardi 7 juillet 2009
Votre demande de régularisation
Bonjour,
Je fais suite à votre demande du 6 juillet 2009 qui a retenue toute mon attention. Vous souhaitez que votre forfait Origami Star + 1h pour iPhone soit au prix de 42.00€ TTC.
Après consultation de votre dossier, vous avez souscrit à un forfait Origami Star + 1h pour iPhone en date du 13 avril 2009. Actuellement il vous est facturé 46,50€ TTC.
Cependant, afin de bénéficier de votre forfait à 42.00€ TTC, il vous suffit de souscrire au Privilège 24 mois, qui vous permet de bénéficier d’une réduction de 4,50€ TTC sur le prix de votre forfait, contre un ré-engagement de 24 mois.
Votre service clients reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Céline Girard
Responsable Relation Clients
Comme vous le constatez, Orange est champion de la relation clients ! Ce courrier n’apporte aucune réponse à ma demande. En gros la réponse de la responsable relation clients d’Orange c’est paie tes factures et tais-toi. Aucun recours. Aucun ? Pas sûr ! Mon contrat avec Orange se termine le 2 décembre. Il ne sera pas renouvellé.
Article(s) sur le même sujet :
- Lettre ouverte à Orange.
- Modification de forfait Orange : entre manipulations et mensonges ?
- Vous pouvez éteindre la TV d’Orange !
- SFR propose iPhone 3G : bonnet blanc, blanc bonnet.
- Xavier Niel, France Telecom, loi Hadopi création et internet. Ça balance pas mal !
Si y a bien une autre solution mais les gens n osent pas, c est d appeler sa banque et de faire cesser le prelevement, apres, c est eux qui courent qui menacent qui braillent et essaient juste de faire peur, quand il reste peux de mois, le jeux n en vaut pas la chandelle.
@Phil : oui c’est une solution que pour ma part j’ai pas envie de tenter, peut être simplement parce que je suis quelqu’un d’honnête, dans le fond !