LaCie pas très fidèle. Le (gros) coup de gueule de Macacoco !
Le disque dur LaCie 1TB qui trône sur mon bureau ne démarre plus. C’est fini, j’ai diagnostiqué des faiblesses dans la carte d’alimentation, le disque ronronne, le voyant bleu clignote, le disque dur ne se stabilise pas et donc ne monte pas. J’avais pressenti le malaise depuis quelques temps et je n’accordais plus aucune confiance à ce disque. Je l’avais donc sauvegardé sur l’un de mes excellents disques Samsung Spinpoint puis réinitialisé, en attendant de me décider à contacter LaCie pour un retour en SAV de ce disque acheté en juin 2007. Deux ans et demi pour rendre l’âme, c’est un peu court, surtout pour un disque dur LaCie, donc a priori il me semble une marque qui tient la route et que je connais depuis des lustres, alors qu’on les connaissait sous le nom de D2.
Je contacte donc le support technique de LaCie, je donne mon numéro de série, j’explique le problème en détail, que le disque donne des signes de faiblesse, que je l’ai réinitialisé, que je veux un numéro de retour pour le faire réparer et qu’accessoirement eh ben ! Je suis super déçu. Réponse sybilline deux jours plus tard du représentant de Lacie : “votre disque n’est plus sous garantie, testez votre disque avec un autre bloc d’alimentation.” Là déjà, je sens que ça va être sportif. Donc j’explique que je ne suis pas technicien, que de toutes façons je n’ai pas un bloc d’alim sous la main et je demande à mon interlocuteur si ça signifie que LaCie ne répare pas son matériel hors garantie. La réponse, trois jours plus tard, vaut son pesant de noisettes et je vous la livre in extenso : “A lacie, nous ne faisons pas la réparation des produit Hors garantie, ni vendre des pièces détachée. Si vous avez des données important, dans ce cas contacter D2 recovery au 01 69 32 xx xx pour avoir le devis. Tester le avec el bloc d’alim et me tenir informé.” Bon, d’accord, on reste calme…
C’est clair. Moi, si j’ai acheté LaCie, c’est parce que je pensais que c’était une bonne marque, je veux dire une marque ancienne, de qualité, parce que voyez-vous un bon disque dur c’est important. On ne confie pas ses données à n’importe qui, alors je me disais qu’en achetant du LaCie, non seulement mes données étaient entre de bonnes mains mais qu’en cas de pépin, j’aurai en face de moi un interlocuteur sérieux. Cruelle déception. Mieux encore. J’ai appelé D2 Recovery, qui n’a rien à voir avec l’ancien D2. Ils ont juste repris le nom en clin d’oeil à un passé glorieux, le temps où D2 réparait ses disques durs même hors garantie. Le gars que j’ai eu en ligne (très sympathique par ailleurs) m’a confirmé que si un disque LaCie tombe en rideau c’est sayonara ! Direction la poubelle. En revanche D2 Recovery peut vous aider à récupérer vos données, moyennant pépètes évidemment. Il vous en coûtera de 400 à 900€ selon la difficulté de l’intervention.
Conclusion de l’histoire ? Il y en plusieurs. D’abord je passe sur l’aspect légal. Un fabriquant a l’obligation d’assurer la réparation de son matériel pendant un laps de temps relativement long. Je pense que dans le cas de LaCie cette durée est de sept ans mais un avocat spécialisé pourrait nous en dire plus. La réponse qui consiste à dire à un client que son matériel n’est plus sous garantie et qu’il peut en faire un presse-papiers n’est donc pas cohérente par rapport à la législation française. Ensuite, bon gré mal gré, je me suis dit que j’allais ouvrir mon disque dur, récupérer le disque lui-même et que j’allais voir avec Macway si je peux trouver chez eux un boîtier pour loger le disque. Une fois le disque LaCie ouvert, j’ai réalisé qu’en fait, comme je m’en doutais, il ne s’agit pas d’un disque unique mais de deux disques (deux Seagate Barracuda 500Go) synchronisés avec une carte Raid. Raid c’est bien, mais si un des deux disques est en rideau ou que la carte a une défaillance, c’est mort. Et c’est justement mon cas, vérification faite.
Mais la vraie morale de cette histoire, c’est qu’aujourd’hui on ne peut plus miser sur des gloires passées telle que LaCie D2. Il est, de loin, préférable d’acheter un système de disques durs amovibles comme celui que propose Macway avec son système de docks (lire ici l’article que nous avons consacré à ce sujet). Quand je me souviens du prix auquel j’avais payé mon disque dur LaCie (350€), quand je compare ce prix à un très bon Samsung Spinpoint 1,5 tera chez Macway (120€) je vous avoue que j’ai un peu mal au bide. Pour le prix d’un disque LaCie de 1 tera, j’ai trois disques Samsung chez Macway et plus de quatre fois l’espace disque disponible ! Largement de quoi assurer la sauvegarde de mes données et si un de mes disques durs pète je peux très facilement le remplacer.
En tout cas, pour moi, acheter du matériel LaCie, c’est bel et bien fini. Tant qu’à faire du disque dur un produit consommable qu’on jette une fois la garantie passée, je préfère jouer la carte du low cost, qui en avoir des disques de backup.
[Edit 24 décembre] J’ai ouvert mon disque LaCie et récupéré deux disques Segate Barracuda 500Go. Pas de bol ! C’est de la connectique Ultra ATA, aucun boîtier externe chez Macway. Je vais chercher un boîtier ATA externe, sinon je pourrais toujours faire deux jolis presse-papiers. Ou une sculpture contemporaine. Joyeux Noël quoi !
Salut !
Je crois que j’aurai aussi “pété un câble” face aux réactions du service client de Lacie.
Ta mésaventure est bien écrite et très objective et j’espère donc qu’elle va faire un petit tour du net francophone pour atterrir devant le staff de Lacie.
Hormis l’aspect juridique que tu as très bien évoqué, c’est tout simplement se moquer de la clientèle qui est inadmissible.
J’ai toujours trouvé le matériel Lacie trop onéreux mais donc gage de qualité, sorte de haut de gamme.
)
Merci de nous éclairer la-dessus et nous rappeler que dans ce monde technologique, les plus chers ne sont pas les meilleurs… (Quoi que Apple …
Bonnes fêtes à toi
… petite trouvaille :
En 2007, déjà des mécontents !
http://sterpin.be/blog/index.php?/archives/654-La-cie,-pas-fidele!.html
@+
@Marc eh ouais, en faisant des recherches sur internet j’ai trouvé un nombre hallucinant de témoignages accablants. Quand j’ai acheté mon disque 1 Tera, j’aurais dû réaliser que compte tenu de sa taille c’était un double disque RAID. Bon cela dit je l’avais acheté via la boutique internet de LaCie donc je n’avais pas jaugé le produit et puis de toutes façons je ne me prenais pas le chou avec ce genre de détail. En gros : carte d’alim, carte Raid, possibilioté d’une défaillance d’un des deux disques, trois sources d’emmerdes ! Mais le pompon c’est quand même que LaCie refuse de réparer hors garantie ! Enfin, ça m’apprendra à faire confiance aux gloires passées.
Noyeux Joël à tous les lecteurs de Macacoco ! On n’a pas fini de se marrer !
Eh oui ! Moi aussi je suis déjà passé par là !
J’avais pu récupérer une partie seuleùent des données du disque restant en utilisant “Easy recovery”
@Seb je crois en fait qu’on est très nombreux à faire partie de club ! Pour moi, le problème de la récupération de données ne s’est pas vraiment posé. J’avais pressenti que le disque allait lâcher, je l’avais entièrement sauvegardé et reformatté en attendant de l’envoyer au SAV. Sauf que j’ignorais que LaCie refusait la réparation de ses matériels hors garantie ! Quant à la récup de données, à un prix qui va de 400€ à plus de 2000€, c’est pas dans mes moyens !
Joyeux Noël.
Seagate garantie ses disques 5 ans. Vérifie pour toi sur leur site web.
Ultra ATA c’est bizarre le raid coûte moins cher en sata.
Le raid avec une carte c’est toujours plus risqué. Il vaut mieux le faire de manière logicielle sous Linux. Peut être que linux te permettra de récupérer des données ? Même si dans ton cas cela n’est pas nécessaire.
Bidouille: alimente les disques par une alim pc. Laisse la carte communiquer entre les disques et le mac ça devrait aider l’alim faiblarde.
@Stef les disques n’ont rien, évidemment ! Ce qui merde c’est soit l’alim, soit la carte Raid LaCie. D’ailleurs dès que j’ai mis le Barracuda 500Go dans un boîtier externe (19€ le boîtier) il a immédiatement redémarré. Donc en gros, j’ai désossé mon LaCie 1Go, j’ai récupéré les deux disque Barracuda, montés sur deux boîtiers externes et en avant Guingamp ! Désormais, j’achète des disques internes Sata de 1 à 2To que j’utilise sur un dock en amovible et ça marche vachement bien (et en plus c’est pas cher !). En revanche je n’achèterai plus JAMAIS un disque LaCie, ça c’est clair !
Cela fait déja un moment que je les dis que Lassie n’ a plus de bonn produit. Sur 7 disques achetés 5 sont tombés en panne et même pendant la période garantie lassie fait la sourde oreille…burk baaah pas bon …olus bon !!!
@Toton74 je crois que tu résumes bien le truc, en fait ! LaCie n’est plus ce que ça a été, c’est plus ça ! Et puis tant qu’à acheter un simple disque dur sans technologie particulière (je veux dire un seul disque non Raid) autant tabler sur la marque du disque et le payer le moins cher possible, qui a doubler ou tripler les backups. Ici par exemple on utilise Time machine sur un Segate Barracuda tous les jours, ça marche pas mal sous Snow leopard.
J’ai eu EXACTEMENT le même problème… et la même réponse de LaCie : “… testez votre disque avec un autre bloc d’alimentation.” Cependant, dans mon cas, il était encore garantie. LaCie m’a donc fait parvenir un nouveau disque.
@Charles franchement est-ce bien sérieux que de demander à un utilisateur final de “tester son disque avec un autre bloc d’alimentation” quand on sait que pour tester l’alim il faut ouvrir le disque dur et donc de facto invalider la garantie ? Il y a clairement deux conseils à donner à tout acheteur de matériel LaCie. Première option l’extension de garantie. Seconde option ne pas acheter de matériel LaCie. Pour ma part, j’ai choisi la seconde option ! LOL.
Bonjour, je découvre votre blog aujourd’hui, et en visitant suis tombé sur cet article… j’ai eu la même mésaventure il y a plus d’un an, suite à un court-circuit chez moi (à cause d’un sèche linge), mon disque externe Lacie n’est plus remonté… Presque 10 ans d’archives de boulot dessus. J’avais une sauvegarde de copie, au cas ou, sur un “vieux” disque, et je me suis aperçu à cette occasion que cette copie de sauvegarde était “off” également… la joie… J’ai contacté Lacie, avec exactement les mêmes réponses que les votres (à croire que c’est la réponse type). Idem, je ne m’était pas posé la question à l’époque et n’avait pas vu que c’était du Raid, et donc que ce serait très difficilement récupérable.
Dans mon cas je n’ai jamais formaté les 2 disques internes, ai essayé de retrouver un boitier similaire pour essayer de les y mettre, en espérant que ce soit le même controleur Raid. Mais le modèle n’est plus vendu, et je n’en ai encore jamais trouvé d’occasion. Si de votre côté cela vous interesse, que vous ne vous servez plus du boitier, je serais intéressé de savoir quel version de contrôleur vous avez, pour éventuellement vous racheter le boitier vide, et voir si mes disques internes remontent… N’hésitez pas à me contacter pour en parler, en plus nous ne sommes pas loin, Finistère sud pour ma part
Cordialement,
David
@david eh ouais, grosse galère. Pour moi c’est la carte contrôleur à l’intérieur du disque qui a pété, pas l’alim. Donc je pense que tester tes disques sur ce boîtier ne t’arrangerait pas le moins du monde. PS : on se connaît, à l’occasion je te passe un coup de fil un de ces quatre
Arf, ok, je n’avais pas fait le lien, je me souviens de toi en effet, on s’était parlé au sujet d’une animation isométrique
Bon pour le disque, tant pis, je vais continuer mes recherches 
la seule solution serait de trouver un disque identique d’occase en état de fonctionnement. Tu me dis que tu avais 10 années de taff dessus donc c’est un disque vachement ancien. C’était quoi comme capacité ? La référence ? On sait jamais mais bon la plupart des disques LaCie de ce type sont tous plus ou moins tombés en panne, enfin on ne sait jamais… Sinon l’autre solution c’est l’envoi du disque chez les récupérateurs D2 mais bon ça douille la récup !