Le disque dur LaCie 1TB qui trône sur mon bureau ne démarre plus. C’est fini, j’ai diagnostiqué des faiblesses dans la carte d’alimentation, le disque ronronne, le voyant bleu clignote, le disque dur ne se stabilise pas et donc ne monte pas. J’avais pressenti le malaise depuis quelques temps et je n’accordais plus aucune confiance à ce disque. Je l’avais donc sauvegardé sur l’un de mes excellents disques Samsung Spinpoint puis réinitialisé, en attendant de me décider à contacter LaCie pour un retour en SAV de ce disque acheté en juin 2007. Deux ans et demi pour rendre l’âme, c’est un peu court, surtout pour un disque dur LaCie, donc a priori il me semble une marque qui tient la route et que je connais depuis des lustres, alors qu’on les connaissait sous le nom de D2.

Je contacte donc le support technique de LaCie, je donne mon numéro de série, j’explique le problème en détail, que le disque donne des signes de faiblesse, que je l’ai réinitialisé, que je veux un numéro de retour pour le faire réparer et qu’accessoirement eh ben ! Je suis super déçu. Réponse sybilline deux jours plus tard du représentant de Lacie : “votre disque n’est plus sous garantie, testez votre disque avec un autre bloc d’alimentation.” Là déjà, je sens que ça va être sportif. Donc j’explique que je ne suis pas technicien, que de toutes façons je n’ai pas un bloc d’alim sous la main et je demande à mon interlocuteur si ça signifie que LaCie ne répare pas son matériel hors garantie. La réponse, trois jours plus tard, vaut son pesant de noisettes et je vous la livre in extenso : “A lacie, nous ne faisons pas la réparation des produit Hors garantie, ni vendre des pièces détachée. Si vous avez des données  important, dans ce cas contacter D2 recovery au  01 69 32 xx xx pour avoir le devis. Tester le avec el bloc d’alim et me tenir informé.” Bon, d’accord, on reste calme…

C’est clair. Moi, si j’ai acheté LaCie, c’est parce que je pensais que c’était une bonne marque, je veux dire une marque ancienne, de qualité, parce que voyez-vous un bon disque dur c’est important. On ne confie pas ses données à n’importe qui, alors je me disais qu’en achetant du LaCie, non seulement mes données étaient entre de bonnes mains mais qu’en cas de pépin, j’aurai en face de moi un interlocuteur sérieux. Cruelle déception. Mieux encore. J’ai appelé D2 Recovery, qui n’a rien à voir avec l’ancien D2. Ils ont juste repris le nom en clin d’oeil à un passé glorieux, le temps où D2 réparait ses disques durs même hors garantie. Le gars que j’ai eu en ligne (très sympathique par ailleurs) m’a confirmé que si un disque LaCie tombe en rideau c’est sayonara ! Direction la poubelle. En revanche D2 Recovery peut vous aider à récupérer vos données, moyennant pépètes évidemment. Il vous en coûtera de 400 à 900€ selon la difficulté de l’intervention.

Conclusion de l’histoire ? Il y en plusieurs. D’abord je passe sur l’aspect légal. Un fabriquant a l’obligation d’assurer la réparation de son matériel pendant un laps de temps relativement long. Je pense que dans le cas de LaCie cette durée est de sept ans mais un avocat spécialisé pourrait nous en dire plus. La réponse qui consiste à dire à un client que son matériel n’est plus sous garantie et qu’il peut en faire un presse-papiers n’est donc pas cohérente par rapport à la législation française. Ensuite, bon gré mal gré, je me suis dit que j’allais ouvrir mon disque dur, récupérer le disque lui-même et que j’allais voir avec Macway si je peux trouver chez eux un boîtier pour loger le disque. Une fois le disque LaCie ouvert, j’ai réalisé qu’en fait, comme je m’en doutais, il ne s’agit pas d’un disque unique mais de deux disques (deux Seagate Barracuda 500Go) synchronisés avec une carte Raid. Raid c’est bien, mais si un des deux disques est en rideau ou que la carte a une défaillance, c’est mort. Et c’est justement mon cas, vérification faite.

Mais la vraie morale de cette histoire, c’est qu’aujourd’hui on ne peut plus miser sur des gloires passées telle que LaCie D2. Il est, de loin, préférable d’acheter un système de disques durs amovibles comme celui que propose Macway avec son système de docks (lire ici l’article que nous avons consacré à ce sujet). Quand je me souviens du prix auquel j’avais payé mon disque dur LaCie (350€), quand je compare ce prix à un très bon Samsung Spinpoint 1,5 tera chez Macway (120€) je vous avoue que j’ai un peu mal au bide. Pour le prix d’un disque LaCie de 1 tera, j’ai trois disques Samsung chez Macway et plus de quatre fois l’espace disque disponible ! Largement de quoi assurer la sauvegarde de mes données et si un de mes disques durs pète je peux très facilement le remplacer.

En tout cas, pour moi, acheter du matériel LaCie, c’est bel et bien fini. Tant qu’à faire du disque dur un produit consommable qu’on jette une fois la garantie passée, je préfère jouer la carte du low cost, qui en avoir des disques de backup.

[Edit 24 décembre] J’ai ouvert mon disque LaCie et récupéré deux disques Segate Barracuda 500Go. Pas de bol ! C’est de la connectique Ultra ATA, aucun boîtier externe chez Macway. Je vais chercher un boîtier ATA externe, sinon je pourrais toujours faire deux jolis presse-papiers. Ou une sculpture contemporaine. Joyeux Noël quoi !