Le 2 juillet 2009, j’ai adressé une lettre au service réclamations d’Orange. Dans un souci de totale transparence et aussi pour que mon expérience serve au plus grand nombre, j’ai choisi de publier cette lettre in extenso, ici, sur Macacoco.com. Les noms de mes interlocutrices Orange sont volontairement limités à leur initiale. J’ai en effet choisi de dénoncer Orange et ses pratiques douteuses, la responsabilité n’incombe évidemment pas à ses salariées qui, par un sévère manque de formation, ne sont pas à même de renseigner les consommateurs que nous sommes.
Bien entendu vos commentaires et retours d’expérience sont les bienvenus.
Brest, le 2 juillet 2009
A l’attention du Service réclamations
Madame, Monsieur,
J’ai souscrit début décembre 2008 un abonnement mobile iPhone Origami Star Noël série limitée (2h + 2h) au prix de 49,50€, engagement sur un an.
Considérant que ce forfait de téléphonie était trop élevé (je suis développeur internet et c’est surtout les options liées au web qui sont importantes pour moi), j’ai contacté en date du 10 avril 2009 le service client Orange. Mon interlocutrice (Juliette J.) m’a proposé une modification de mon contrat vers un Origami Star Plus 1h + 1h, incluant l’option 20 chaînes TV, sans réengagement pour un montant de 42,50€. J’ai accepté cette proposition.
Constatant que les factures Orange mentionnaient un prix d’abonnement de 46,50€ j’ai contacté à nouveau le service client Orange, le 4 juin. Mon interlocutrice (Astrid C.) m’a confirmé qu’il s’agissait d’une erreur et que le prix du nouveau contrat était bel et bien de 46,50€. Je lui ai fait remarquer qu’une baisse de 3€ de mon abonnement (environ 6%) tout en perdant deux heures de téléphonie par mois ne présentait strictement aucun intérêt. Elle m’a confirmé qu’elle transmettait mon dossier au service réclamations qui allait me recontacter rapidement.
Cinq jours plus tard, j’ai repris contact avec le service client Orange. Faisant part à mon interlocutrice (Leila Y.) de mon étonnement de ne pas avoir été recontacté par Orange, celle-ci m’informe que mon dossier n’a jamais été transmis et que, de toutes façons, ce n’est pas la procédure. Elle me propose de revenir à mon abonnement précédent, donc à mon point de départ, tout en m’accordant une déduction de 4,50€ sur ma facture du mois de mai. Devant mon refus, elle m’a transmis les coordonnées de votre service.
Je vous adresse donc aujourd’hui ce courrier, afin que votre société honore son engagement de baisse prix de mon forfait, à 42,50€ par mois, comme votre service client me l’a intialement proposé.
Je veux aussi vous dire mon agacement par rapport à l’inefficacité notoire de votre service client. J’ai eu successivement trois interlocutrices qui ont chacune tenu un discours différent et qui ont montré de sérieuses lacunes en matière de formation sur les offres Orange.
Quoiqu’il en soit, mon abonnement Orange prendra fin début décembre 2009. Je ne vois pas ce qui pourrait me motiver pour continuer à utiliser vos services.
Je compte sur vous pour solutionner rapidement ce litige.
Cordialement,
Hervé LE GALL
développeur
http://www.macacoco.com
On ne s’en lasse pas. Ça dure depuis qu’on connaît Apple et franchement, à chaque fois c’est un plaisir renouvelé. Je me souviens de la campagne de lancement du Quadra 950, il y a… un bail, de mémoire le slogan anglais était “the most powerfull Macintosh ever !” Voilà, ça c’est de la formule choc ou je ne m’y connais pas, un truc qui vous donne envie même si franchement vous n’en n’avez pas vraiment besoin. Pour le nouvel iPhone, c’est pareil. Combien de geeks, d’accros définitifs à la pomme vont céder leur actuel iPhone pour avoir un iPhone 3GS, “le nouvel iPhone plus rapide et plus puissant que jamais” ? Alors allons-y, faisons le tour du propriétaire…
La source s’installe. Touchez Iphone.org.hk et listez les packages disponibles. A la lettre M vous trouvez MobileInstallation Patch, touchez ce package et installez-le. Quand le package est installé, retournez à Cydia et pour bien faire redémarrez votre iPhone.
C’est un secret de Polichinelle, on casse une clé Wep assez facilement. Il existe des logiciels qui permettent de le faire sans sortir de Saint Cyr, accessibles sur PC, sur Mac et évidemment sur Linux, le pays où la bidouille est élevée au rang d’institution et de sport national ! On attendait que ce genre de soft arrive sur iPhone, c’est fait, voici iWep.
On l’a dit et répété et particulièrement ici, dans les colonnes de Macacoco. L’ouverture du marché iPhone à d’autres opérateurs qu’Orange n’apporterait rien de bien positif au consommateur final que nous sommes tous. D’abord il y a eu SFR, qui a tenté de transformer l’arrivée de iPhone dans sa gamme comme le happening du siècle. Quelques happy fews dans une file d’attente soigneusement mise en scène, magasins ouverts jusqu’à minuit, semblant d’événementiel avec quelques VIP’s de seconde zone, macarons mous et Champomy. Ah ! Elle avait de la gueule la fête SFR ! Sinon, une fois les lampions éteints, le lendemain les clients se sont réveillés avec la gueule de bois et des tarifs qui ressemblaient fort à un retour de baton. Le prix du iPhone aligné sur le tarif Orange et des Illimythics cousins germains de l’Origami. Bref, comme disait le grand Jacques, l’annonce SFR avait fait pschitt !
Et puis juin, ça pourrait être l’annonce d’un produit que j’attends depuis qu’Apple a cessé la commercialisation de Newton, dans les années 90. Une tablette tactile wifi, dôtée de fonctions de téléphonie, avec un large écran 9 pouces, sans clavier, reprenant tout ce que sait faire un iPhone, embarquant un véritable Mac OSX (et pas un OS adapté comme sur iPhone), le genre de machine hybride, moitié portable, moitié tablette qui renverrait les Netbook en plastoc de chez Asus et consorts au rayon des gadgets pour geeks entrées de gamme. De vous à moi, j’y crois moyennement en espérant très fort me tromper. Restez branchés, l’été approche. Nous allons vers les beaux jours…
Je viens de terminer la lecture d’une interview de Xavier Niel sur le site de l’Expansion (
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